Atención al cliente

Denominación	Origen	Duración	Finalidad
UMB_UCONTEXT	Umbraco	Persistente, finaliza al terminar la sesión.	Esta es una cookie específica de Umbraco. Almacena una referencia de Guid al usuario backend registrado actualmente. Generado al azar al iniciar sesión y almacenado en la base de datos, le permite acceder al usuario actual, sin tener que almacenar ningún dato específico del usuario en la cookie.
UMB_UPDCHK	Umbraco	Persistente, finaliza al terminar la sesión.	Esta es una cookie específica de Umbraco. Almacena un flag para indicar que se ha realizado una comprobación de actualización. Cuando una cookie caduca o no se encuentra una cookie, se realiza otra comprobación de actualización (configurando la cookie nuevamente). Las comprobaciones solo se realizan si el usuario actual es un administrador de fondo.
Crtmwidgetcookies	CRTM	Persistente	Identifica si se ha realizado la aceptación de las cookies en el widget.
crtmwidgetProtDatos	CRTM	Persistente	Identifica si se ha realizado la aceptación de la protección de datos en el widget.
crtmcookiesSVProtDatos	CRTM	Persistente	Identifica si se ha realizado la lectura y aceptación de la política de protección de datos de solicitud de visita en el Portal Web.
crtmcookiesProtDatos	CRTM	Persistente	Identifica si se ha realizado la aceptación de las cookies y la política de protección de datos en el Portal Web.
crtmcookiesCAnaliticas	CRTM	Persistente	Indica si se han aceptado las cookies de tipo Analítico.
crtmcookiesCPublicitarias	CRTM	Persistente	Indica si se han aceptado las cookies de tipo Publicitario.
crtmcookiesCPersonalizacion	CRTM	Persistente	Indica si se han aceptado las cookies de tipo Personalización.

Denominación	Origen	Duración	Finalidad
__utma	Google	Persistente, dos años a partir de la configuración o actualización.	Se usa para distinguir usuarios y sesiones. La cookie se crea cuando se ejecuta la biblioteca JavaScript y no hay ninguna cookie __utma. La cookie se actualiza cada vez que se envían datos a Google.
__utmb	Google	Persistente, 30 minutos a partir de la configuración o actualización.	Se usa para determinar nuevas sesiones o visitas. La cookie se crea cuando se ejecuta la biblioteca JavaScript y no hay ninguna cookie __utmb. La cookie se actualiza cada vez que se envían datos a Google.
__utmc	Google	Hasta fin de la sesión del navegador.	Se configura para interactuar con urchin.js. Anteriormente, esta cookie actuaba junto con la cookie __utmb para determinar si el usuario estaba en una nueva sesión o visita.
__utmt	Google	Persistente, diez minutos a partir de la configuración o actualización.	Se usa para limitar el porcentaje de solicitudes.
__utmv	Google	Persistente, dos años a partir de la configuración o actualización.	Se usa para almacenar datos de variables personalizadas de visitante. Esta cookie se crea cuando un programador usa el método _setCustomVar con una variable personalizada de visitante. También se usaba para el método _setVar retirado. La cookie se actualiza cada vez que se envían datos a Google.
__utmz	Google	Persistente, seis meses a partir de la configuración o actualización	Almacena la fuente de tráfico o la campaña que explica cómo ha llegado el usuario al sitio. La cookie se crea cuando se ejecuta la biblioteca JavaScript y se actualiza cada vez que se envían datos a Google.
_ga	Google	Persistente, dos años a partir de la configuración o actualización.	Se usa para distinguir a los usuarios.
_gat_gtag_[UID]	Google	Persistente, finaliza al terminar la sesión.	Incluye información de la campaña relativa al usuario. Si has vinculado tus cuentas de Google Analytics y AdWords, las etiquetas de conversión de sitios web leerán esta cookie, a menos que la inhabilites.
_gid	Google	Persistente, diez minutos a partir de la configuración o actualización.	Se usa para distinguir a los usuarios.
INCLUSSID	Google	Sesión	Cookie de sesión de Inclusite, herramienta de apoyo en navegación web para personas con discapacidad. Caduca al finalizar la navegación iniciada por el usuario para facilitar la comunicación usuario/servidor.

Denominación	Origen	Duración	Finalidad
__Inclusite_Accesibility__	Inclusite	Sesión	Almacena la configuración seleccionada en Inclusite.
googtrans	Google Translator	Sesión	Almacena el idioma de destino que se está empleado si se traduce la página con Google Translate.

Atención Presencial

Si prefieres realizar tus gestiones de manera presencial, te ofrecemos diversas opciones para que puedas acudir a nuestras oficinas y resolver tus dudas de forma directa y personal.

Cita previa

Oficinas de Gestión

Consulta las principales oficinas de atención al usuario del transporte público en Madrid, incluyendo ubicaciones, horarios y servicios disponibles. Encuentra fácilmente la oficina más cercana para realizar tus gestiones y resolver incidencias relacionadas con el transporte.

AEROPUERTO T2
Vestíbulo Metro
Lunes a domingo de 8 a 20 h
8
AEROPUERTO T4
Vestíbulo Metro/Renfe
Lunes a domingo de 8 a 20 h
Esta oficina solo resuelve incidencias y vende tarjetas turísticas
8
ATOCHA
Planta -1
Lunes a viernes de 7 a 22 h; Sábados y domingos de 10 a 22 h. Oficina cerrada por obras en la Línea 1 de Metro.
1
AVENIDA DE AMÉRICA
Planta -3
Lunes a viernes de 7 a 22 h; Sábados de 10 a 22 h
4679
CONSORCIO REGIONAL DE TRANSPORTES DE MADRID
Plaza Descubridor Diego de Ordás, 3
Lunes a viernes de 8 a 20 h
En esta oficina se realizan todos los trámites referidos a la Tarjeta Transporte Público y, además, la gestión de tarjetas retiradas por la inspección, así como la emisión de certificados de titularidad.
1 Ríos Rosas 7 Alonso Cano 3 12 37 45
EMT Oficinas
Calle Cerro de la Plata, 4
Lunes a viernes de 8 a 14 h
1 6 Pacífico
8 10 24 37 54 56 57 136 141 156 310
MÉNDEZ ÁLVARO
Estación Sur de Autobuses (espacio locales)
Lunes a viernes de 8 a 21 h; Sábados de 10 a 20 h
6
MONCLOA INTERCAMBIADOR
Planta -2
Lunes a viernes de 7 a 22 h; Sábados y domingos de 10 a 22 h
3 6
NUEVOS MINISTERIOS
Vestíbulo principal
Lunes a viernes de 7 a 22 h; Sábados de 10 a 22 h
6 810
PLAZA DE CASTILLA
Acceso Paseo de la Castellana. Planta calle
Lunes a viernes de 7 a 22 h; Sábados de 10 a 22 h
1 9 10
PRÍNCIPE PÍO
Vestíbulo. Planta 0
Lunes a viernes de 7 a 22 h; Sábados de 10 a 22 h
6 10 R
SOL
Planta -1
Lunes a viernes de 7 a 22 h; Sábados y domingos de 10 a 22 h
1 2 3
ALCALÁ DE HENARES - Estación de Cercanías: Calle Pedro Lainez, 2
Lunes a viernes de 8 a 21 h; Sábados de 10 a 14 h
C-2 C-7 C-8
ALCOBENDAS - Plaza del Pueblo, 1
Lunes a viernes de 8 a 20 h
Desde el 08/07 al 01/09 abrirá de lunes a viernes de de 8 a 15 h.
ARANJUEZ - Estación de Autobuses: Avenida de las Infantas, 16
Lunes a viernes de 8 a 21 h
COLLADO VILLALBA- Estación de Cercanías: Paseo de la estación, s/n
Lunes a viernes de 8 a 21 h
C-3a C-8 C-10
COSLADA CENTRAL
Acceso Doctor Fleming s/n
Lunes a viernes de 7 a 22 h; Sábados de 10 a 22 h
C-2 C-7 C-8 7
FUENLABRADA CENTRAL
Acceso Paseo de la Estación s/n
Lunes a viernes de 7 a 22 h; Sábados de 10 a 14 h
C-5 12
GETAFE CENTRAL
Acceso Calle Ferrocarril con Ramón y Cajal. Vestíbulo planta -2
Lunes a viernes de 7 a 22 h; Sábados de 10 a 22 h
C-4a C-4b 12
LEGANÉS CENTRAL
Acceso Avenida del Cobre
Lunes a viernes de 7 a 22 h; Sábados de 10 a 14 h
C-5 12
MÓSTOLES CENTRAL
Acceso Paseo de la Estación s/n. Vestíbulo planta -2
Lunes a viernes de 7 a 22 h; Sábados de 10 a 22 h
C-5 12
TORREJÓN DE ARDOZ - Estación de Cercanías: Plaza de España
Lunes a viernes de 8 a 21 h; Sábados de 10 a 14 h
C-2 C-7 C-8
Sede del CRTM

Sanciones

Atención por correo electrónico

Si prefieres resolver tus consultas de manera escrita, puedes contactarnos a través de correo electrónico. Estaremos encantados de responderte lo antes posible.

Para consultas relacionadas con:

Tarjeta Transporte Público (Personal y Multi), Abono Anual y Tarjeta Azul: tarjetatransportepublico@madrid.org

Atención telefónica

Para mayor comodidad, ofrecemos atención telefónica en diversos horarios. Ya sea para obtener información o resolver cualquier inconveniente, nuestros operadores están disponibles para ayudarte.

012

Información y cita previa: de lunes a viernes de 8 h a 22 h; sábados, domingos y festivos de 10 h a 20 h.
Videollamada general y en lengua de signos: de lunes a viernes de 9 h a 18 h.

Quejas y sugerencias

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Atención telefónica

Registro

Quejas y sugerencias

Infracciones

Infracción	Importe	Importe con reducción del 30%*
Utilización incorrecta Tarjeta Transporte Público Normal	100,00€	70,00 €
Utilización incorrecta Tarjeta Transporte Público Bonificada (Azul, Joven, Familia Numerosa, Discapacidad y Turística)	144,00€	100,00 €
Utilización incorrecta Tarjeta Transporte Público Anual o que contenga precargados títulos gratuitos (Infantil o Tercera Edad)	200,00€	140,00 €
Manipulación Títulos de Transporte	200,00€	140,00 €
Usuarios sin Billete	144,00€	100,00 €
Otras conductas infractoras: Impedir o forzar la apertura o cierre de las puertas de acceso a los vehículos. Manipular los mecanismos de apertura o cierre de las puertas de acceso al vehículo o de cualquiera de sus compartimentos previstos para su accionamiento exclusivo por el personal de la empresa transportista. Hacer uso sin causa justificada de cualquiera de los mecanismos de seguridad o socorro instalados en el vehículo para casos de emergencia. Abandonar el vehículo o acceder a éste fuera de las paradas en su caso establecidas al efecto, salvo causa justificada. Realizar, sin causa justificada, cualquier acto susceptible de distraer la atención del conductor o entorpecer su labor cuando el vehículo se encuentre en marcha. Viajar en lugares distintos a los habilitados para los usuarios. Toda acción injustificada que pueda implicar deterioro o causar suciedad en los vehículos o estaciones de transporte.	200,00€	140,00 €
Fumar en vehículos de transporte colectivo, estaciones de autobuses o instalaciones del transporte suburbano (Metro)	De 30 a 600 €	Sin reducción

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