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Oficinas de Gestión
Información prevención coronavirus:
- Evita la atención presencial. Consulta aquí todas las opciones: listado de servicios de las oficinas de gestión
- Si tienes que acudir a una Oficina de Gestión, deberás seguir este protocolo de prevención
- Más información en Medidas sobre Coronavirus
Oficinas de gestión de la Tarjeta Transporte Público operativas en la Comunidad de Madrid, aquí puedes consultar su localización y horarios de atención al público.
Información prevención coronavirus:
- Evita la atención presencial. Consulta aquí todas las opciones: listado de servicios de las oficinas de gestión
- Si tienes que acudir a una Oficina de Gestión, deberás seguir este protocolo de prevención
- Más información en Medidas sobre Coronavirus
Oficinas de gestión de la Tarjeta Transporte Público operativas en la Comunidad de Madrid, aquí puedes consultar su localización y horarios de atención al público.
Nuevas tarjetas (salvo Tarjeta Azul que son concedidas por el Ayuntamiento de Madrid)
Presencial
Con cita previa (012 o tarjetatransportepublico.crtm.es)
No presencial
A través de la web tarjetatransportepublico.crtm.es.
Los plazos de entrega se están cumpliendo, recibiendo la tarjeta en el domicilio en un plazo de entre 7 y 15 días hábiles, si la solicitud no presenta ninguna incidencia en la documentación aportada.
Duplicados por pérdida, robo o deterioro de la TTP personal
Presencial
Sin cita previa.
No presencial
A través de la web tarjetatransportepublico.crtm.es.
Los plazos de entrega se están cumpliendo, recibiendo la tarjeta en el domicilio en un plazo máximo de 5 días hábiles, si la solicitud no presenta ninguna incidencia en la documentación aportada.
Errores de Impresión de la TTP personal.
Presencial
Sin cita previa.
No presencial
No disponible.
Actualización de bonificación por Familia Numerosa o Discapacidad
Facturas de canje persona física
Presencial
Con cita previa (012 o tarjetatransportepublico.crtm.es) Solo disponible en la oficina de CRTM.
No presencial
Se pueden solicitar a través del Registro Telemático de la Comunidad de Madrid o a través del correo tarjetatransportepublico@madrid.org, adjuntando el documento de identidad, las facturas simplificadas que desee canjear, así como su correspondiente autorización en el caso de no ser titular y otros posibles requisitos que serán informados ante casos particulares.
El plazo de entrega es de 15 días hábiles.
Facturas de canje persona jurídica
Presencial
Siempre con cita previa: https://gestiona7.madrid.org/CTAC_CITA/OFIREG.
Es necesario aportar los tickets originales (en caso de que la carga se haya hecho a través del móvil es necesario imprimir los tickets), el cif de la empresa y la solicitud de registro.
El plazo de entrega es de 15 días hábiles.
No presencial
Siempre se tiene que hacer de forma presencial puesto que hay que presentar la documentación original.
Incidencias en la carga y validación de la TTP personal o Multi
Presencial
Sin cita previa.
No presencial
Es importante que primero se traslade in-situ la incidencia en la red de carga o validación para que se pueda resolver en el momento. En caso de no ser posible, acudirá a una oficina de gestión.
Cargas gratuitas para los desempleados que participen en acciones de formación profesional para el empleo
Certificados de titularidad de la Tarjeta Transporte Público personal
Presencial
Con cita previa (012 o tarjetatransportepublico.crtm.es) Solo disponible en la oficina de CRTM.
No presencial
En el siguiente enlace: Administración electrónica. Punto de acceso general adjuntando documento de identidad, TTP a emitir certificado y tasas abonadas.
Cambio de Tarjeta Transporte Público a tarjeta azul o viceversa
Incumplimiento del Plazo de Entrega de Tarjetas solicitadas online
Cambio de zona del título cargado en la Tarjeta Transporte Público personal
Presencial
Sin cita previa.
No presencial
Los cambios de zona a una zona superior (zona A a B1) se pueden realizar en la red de venta, es decir, máquinas de la red de Metro y estancos y puntos de venta autorizados. No es necesario acudir a una oficina de gestión.
Si el cambio de zona se quiere realizar a una zona inferior (zona B1 a B1-B2) no se puede realizar en la red y tiene que acudir a una oficina de gestión.
Incidencias en el procedimiento de compensación de abonos no usados durante el estado de alarma
Información general sobre la Tarjeta Transporte Público o la red de Transporte de la Comunidad de Madrid
Presencial
Sin cita previa.
No presencial
Disponible a través del teléfono 012 y el correo de tarjetatransportepublico@madrid.org con plazo de respuesta de entre 24/48 horas.
Certificados de recorrido del domicilio al centro de trabajo
Presencial
No disponible.
No presencial
Se tiene que realizar a través del Registro Presencial o Telemático de la Comunidad de Madrid.
Retiradas de la Tarjeta Transporte Público personal por irregularidad
Presencial
No disponible.
No presencial
Seguir las instrucciones del expediente que les entregan en el momento.
Quejas y sugerencias
Presencial
Sin cita previa.
No presencial
Para evitar el uso de libros de reclamaciones en las oficinas de gestión, es recomendable que las quejas y sugerencias se pongan a través de Gestiones o del teléfono 012.
Nuevas tarjetas (salvo Tarjeta Azul que son concedidas por el Ayuntamiento de Madrid)
Presencial
Con cita previa (012 o tarjetatransportepublico.crtm.es)
No presencial
A través de la web tarjetatransportepublico.crtm.es.
Los plazos de entrega se están cumpliendo, recibiendo la tarjeta en el domicilio en un plazo de entre 7 y 15 días hábiles, si la solicitud no presenta ninguna incidencia en la documentación aportada.
Duplicados por pérdida, robo o deterioro de la TTP personal
Presencial
Sin cita previa.
No presencial
A través de la web tarjetatransportepublico.crtm.es.
Los plazos de entrega se están cumpliendo, recibiendo la tarjeta en el domicilio en un plazo máximo de 5 días hábiles, si la solicitud no presenta ninguna incidencia en la documentación aportada.
Errores de Impresión de la TTP personal.
Presencial
Sin cita previa.
No presencial
No disponible.
Actualización de bonificación por Familia Numerosa o Discapacidad
Facturas de canje persona física
Presencial
Con cita previa (012 o tarjetatransportepublico.crtm.es) Solo disponible en la oficina de CRTM.
No presencial
Se pueden solicitar a través del Registro Telemático de la Comunidad de Madrid o a través del correo tarjetatransportepublico@madrid.org, adjuntando el documento de identidad, las facturas simplificadas que desee canjear, así como su correspondiente autorización en el caso de no ser titular y otros posibles requisitos que serán informados ante casos particulares.
El plazo de entrega es de 15 días hábiles.
Facturas de canje persona jurídica
Presencial
Siempre con cita previa: https://gestiona7.madrid.org/CTAC_CITA/OFIREG.
Es necesario aportar los tickets originales (en caso de que la carga se haya hecho a través del móvil es necesario imprimir los tickets), el cif de la empresa y la solicitud de registro.
El plazo de entrega es de 15 días hábiles.
No presencial
Siempre se tiene que hacer de forma presencial puesto que hay que presentar la documentación original.
Incidencias en la carga y validación de la TTP personal o Multi
Presencial
Sin cita previa.
No presencial
Es importante que primero se traslade in-situ la incidencia en la red de carga o validación para que se pueda resolver en el momento. En caso de no ser posible, acudirá a una oficina de gestión.
Cargas gratuitas para los desempleados que participen en acciones de formación profesional para el empleo
Certificados de titularidad de la Tarjeta Transporte Público personal
Presencial
Con cita previa (012 o tarjetatransportepublico.crtm.es) Solo disponible en la oficina de CRTM.
No presencial
En el siguiente enlace: Administración electrónica. Punto de acceso general adjuntando documento de identidad, TTP a emitir certificado y tasas abonadas.
Cambio de Tarjeta Transporte Público a tarjeta azul o viceversa
Incumplimiento del Plazo de Entrega de Tarjetas solicitadas online
Cambio de zona del título cargado en la Tarjeta Transporte Público personal
Presencial
Sin cita previa.
No presencial
Los cambios de zona a una zona superior (zona A a B1) se pueden realizar en la red de venta, es decir, máquinas de la red de Metro y estancos y puntos de venta autorizados. No es necesario acudir a una oficina de gestión.
Si el cambio de zona se quiere realizar a una zona inferior (zona B1 a B1-B2) no se puede realizar en la red y tiene que acudir a una oficina de gestión.
Incidencias en el procedimiento de compensación de abonos no usados durante el estado de alarma
Información general sobre la Tarjeta Transporte Público o la red de Transporte de la Comunidad de Madrid
Presencial
Sin cita previa.
No presencial
Disponible a través del teléfono 012 y el correo de tarjetatransportepublico@madrid.org con plazo de respuesta de entre 24/48 horas.
Certificados de recorrido del domicilio al centro de trabajo
Presencial
No disponible.
No presencial
Se tiene que realizar a través del Registro Presencial o Telemático de la Comunidad de Madrid.
Retiradas de la Tarjeta Transporte Público personal por irregularidad
Presencial
No disponible.
No presencial
Seguir las instrucciones del expediente que les entregan en el momento.
Quejas y sugerencias
Presencial
Sin cita previa.
No presencial
Para evitar el uso de libros de reclamaciones en las oficinas de gestión, es recomendable que las quejas y sugerencias se pongan a través de Gestiones o del teléfono 012.
